Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En NexoSplash, queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Devoluciones
Para poder realizar una devolución, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
- No haber sido utilizado de forma indebida.
- Conservar su embalaje original y accesorios incluidos.
- Presentar el comprobante o justificante de compra.
Una vez recibida y aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible para poder ofrecerte una solución rápida y adecuada.
Nuestro objetivo es garantizar que recibas tu pedido en perfectas condiciones.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos utilizados de forma excesiva o dañados por un mal uso.
- Artículos sin embalaje original.
- Productos personalizados o modificados.
- Tarjetas regalo o productos en liquidación final, salvo que presenten defectos de fabricación.
Cancelaciones
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar tiempos de entrega eficientes, por lo que no podemos garantizar cambios una vez confirmado el pedido.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se ha realizado desde un país perteneciente a la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con su embalaje original.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes escribirnos en cualquier momento a:
Estaremos encantados de ayudarte